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事件背景：
今年4月1日，中國移動開始對TD進行試商用測試，3G的漸行漸近而成為業界追捧的一個熱點。此次TD測試除話音業務外，重點放在與移動互聯網相關的增值業務上。
作為新興移動增值業務的手機銀行在經歷瞭幾年的發展後，終端客戶始終對手機銀行使用率不高。
易觀分析：
易觀國際認為，客戶的信任度是對手機銀行業務發展的直接驅動因素。
通過易觀國際對用戶跟蹤研究發現，用戶對手機銀行的不信任感主要來源於：對自己交易密碼等私人信息泄露的擔憂；對賬戶被盜用造成塑膠熱融押出巨額損失的擔憂；對交易依賴的網絡環境私密性和封閉性的擔憂；客觀上對手機銀行業務使用環境宣傳不夠，客戶認知不足，導致的用戶對未知使用環境的恐懼等四方面。
易觀國際認為，困擾手機銀行客戶信任度的問題，將在3G大規模商用後面臨解決契機。手機銀行要在3G環境中得到大的發展，首先要改變用戶對2.5G環境下手機銀行的刻板印象，需要在宣傳上強調手機銀行的安全性和“隨時”、“隨地”交易的便利性，提高用戶對手機銀行業務的認知度。
這一改觀，我們認塑膠回收押出機｜廢塑膠再生製粒機為可以從以下三方面進行：
營銷手段上，突出手機銀行業務低廉的交易費用和豐富的業務品種。而在服務方面，可以統合現有電話呼叫中心的資源，除瞭給予客戶正面、及時的反饋外，還可以依據這些反饋的基礎信息分析用戶，及時調整整個營銷和業務體系。
技術層面上，可以考慮使用JAVA配合SLL等技術手段實實在在提高業務交易過程、數據傳輸和賬戶信息安全性。
業務層面上，設置交易密碼的驗證和每日交易限額等，保證一旦發生損失，可以將用戶損失最小化。
通過以上三方面措施的實行，提高客戶的信任廢塑膠熱熔處理｜廢塑膠熱熔押出度並且建立起安全、便捷、專業、服務多樣化的市場印象。
手機銀行的客戶信任度提升，還需要循序漸進，僅僅依靠技術條件的改進，是不能達到目的的。但是3G網絡的商用，能提供更好的應用、更快的速度和更佳的交互界面，這些要素無疑會提高用戶體驗，增加用戶使用粘性。手機銀行應該抓住此契機，提升客戶的信任度。
易觀建議：
對於銀行的建議：
1、圍繞手機銀行，建立以提高信任度為核心願景的營銷、宣傳、售後反饋體系，並將其作為單獨新興利潤中心予以策略考慮。
2、通過運用成熟技術手段，減少交易環節失密風險。
3、建立損失報告和處理機制，準備完善的損失發生應急預案。
4、針對交易風險計算和提取風險準備金，充分保證用戶資金安全。
研究說明：
易觀國際提供的產業分析，主要是在產業宏觀數據、最終用戶季度調研數據、廠商歷史數據以及廠商季度業務監測信息等基礎上，運用易觀的產業分析模型，並結合市場研究、行業研究以及廠商研究方法得出的，主要反映瞭市場現狀、趨勢、拐點和規律，以及廠商的發展現狀。
易觀國際相信通過上述產業研究方法得出的數據在行業公認可接受誤差范圍內，可以準確反映行業走勢與變化規律。
通過專業研究方法得到的研究結果，旨在供決策參考。廠商的實際數據請查詢廠商發佈的財務報告。
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